טסים לחו”ל? חשוב שתכירו את זכויותיכם! עיכובים בטיסות הם מטרד נפוץ, אך לא תמיד אנחנו מודעים לאפשרויות הפיצוי העומדות לרשותנו. במאמר זה נסקור את המידע החיוני בנושא עיכובי טיסות וזכאות לפיצויים בישראל, ונצייד אתכם בכלים להתמודדות עם מצבים אלה.
מהו עיכוב טיסה איך הוא בא לידי ביטוי?
עיכוב טיסה מוגדר כהפרש בין מועד ההמראה המתוכנן לבין זמן ההמראה בפועל. חשוב לדעת כי:
- עיכוב של עד שעתיים נחשב סביר ואינו מזכה בפיצוי
- עיכוב מעל שעתיים עשוי להקנות זכאות לפיצוי, בהתאם לנסיבות
- ישנם מקרים בהם גם עיכוב קצר יותר עלול לגרום להפסד טיסת המשך
החוק הישראלי והתקנות הבינלאומיות
בישראל, חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) התשע”ב-2012 מסדיר את זכויות הנוסעים. חוק זה מבוסס על תקנות האיחוד האירופי ומעניק הגנה רחבה לנוסעים. החוק חל על טיסות היוצאות מישראל ועל טיסות הנכנסות לישראל, כאשר חברת התעופה היא ישראלית או אירופאית.
מתי תדעו שאתם זכאים לפיצוי?
חשוב לציין כי לא כל עיכוב מזכה בפיצוי. למשל, עיכובים הנובעים מ”נסיבות חריגות” כגון מזג אוויר קיצוני, חוסר יציבות פוליטית, או שביתות, בדרך כלל אינם מזכים בפיצוי. עם זאת, בעיות טכניות במטוס אינן נחשבות ל”נסיבות חריגות” ובמקרים אלה הנוסעים עשויים להיות זכאים לפיצוי.
כמה פיצוי מגיע לכם ואיך תדעו?
גובה הפיצוי משתנה בהתאם למרחק הטיסה ומשך העיכוב:
- טיסות עד 2,000 ק”מ: 250 אירו
- טיסות בין 2,000 ל-4,500 ק”מ: 400 אירו
- טיסות מעל 4,500 ק”מ: 600 אירו
במקרה של עיכוב ממושך, חברת התעופה מחויבת גם לספק ארוחות, משקאות, ובמקרה הצורך – לינה במלון וההסעות אליו וממנו. חשוב לשמור קבלות על הוצאות אלו במידה ונאלצתם לשלם עבורן בעצמכם.
איך מגישים תביעה לפיצוי?
- שמרו את כרטיס הטיסה וכל מסמך רלוונטי
- פנו לחברת התעופה בכתב
- תארו את נסיבות העיכוב ובקשו פיצוי
- צרפו את כל המסמכים התומכים בתביעתכם
- אם נדחיתם, שקלו פנייה לגורמים מקצועיים או לבית המשפט לתביעות קטנות
חשוב לזכור כי לעיתים חברות התעופה מנסות להתחמק מתשלום פיצויים. אל תתייאשו אם תקבלו תשובה שלילית ראשונית. התמידו בדרישתכם ובמידת הצורך פנו לייעוץ משפטי.
טיפים להתמודדות עם עיכובי טיסות
- הגיעו לשדה התעופה מוקדם מהמתוכנן
- עקבו אחר עדכוני הטיסה באפליקציית חברת התעופה
- הצטיידו במטען נייד ומזון קל למקרה של המתנה ממושכת
- שמרו על קור רוח ונימוס בפנייה לנציגי חברת התעופה
- תעדו את העיכוב – צלמו את לוח הטיסות ושמרו הודעות מחברת התעופה
- בדקו אם ביטוח הנסיעות שלכם מכסה עיכובי טיסות
- הכירו את זכויותיכם מראש ואל תהססו לדרוש אותן
לסיכום
חשוב להדגיש כי כל מקרה הוא ייחודי ויש לבחון אותו לגופו. עיכובי טיסות יכולים להיות מתסכלים, אך הכרת זכויותיכם יכולה להקל על החוויה ואף לפצות אתכם כספית. זכרו כי ידע הוא כוח, ובמקרה זה – גם כסף.
אם נתקלתם בעיכוב טיסה ואתם מתלבטים לגבי זכאותכם לפיצוי, לחצו כאן לבדיקת זכאות לפיצוי על עיכוב טיסה. הכירו את זכויותיכם, עמדו עליהן בנחישות אך באדיבות, ותיהנו מטיסה נעימה ובטוחה!
